Cómo realizar una verificación KYC correctamente
Una guía visual y gratuita para completar su verificación de identidad a la primera. Aprenda a capturar su documento y su rostro, y a superar la prueba de vida, evitando los errores más comunes de iluminación, encuadre y reflejos.
Antes de comenzar, verifique esto
- Ubíquese en un lugar con luz natural o luz blanca uniforme, de frente.
- Use un fondo simple, sin objetos detrás de usted.
- Limpie el lente de su cámara.
- Otorgue permisos de cámara al navegador o la aplicación cuando se lo solicite.
- Tenga a la mano su documento original (no una fotocopia ni una foto de otra foto).
- Retire cubrebocas, gorra o lentes oscuros antes de la captura facial.
- Verifique que solo usted aparezca frente a la cámara.
- Cuide tener una conexión a internet estable.
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Captura de documento
Coloque el documento sobre una superficie plana y fotografíe de frente, sin inclinar la cámara. El documento debe verse completo dentro del marco, con sus cuatro esquinas visibles y sin que ningún dedo cubra los datos.
Nota sobre pasaporte: capture únicamente la página de datos (la que contiene su fotografía y la zona de lectura mecánica). No es necesario fotografiar anverso y reverso como con una identificación tipo tarjeta.
Correcto
Documento plano y completo
Cuatro esquinas visibles, sin inclinación, buena iluminación.
Pasaporte: página de datos
Solo la página con fotografía y zona de lectura mecánica.
✕ Evite
Con reflejo
El flash o una luz directa oculta datos.
Obstruido
Un dedo o mano cubre parte del texto.
Inclinado o cortado
Falta una esquina o borde en el encuadre.
Borroso
Imagen fuera de foco, usualmente por movimiento.
Muy oscuro
Poca luz ambiental impide leer el documento con claridad.
Fondo distractivo
Objetos alrededor dificultan detectar los bordes del documento.
Fotocopia o pantalla
Use siempre el documento físico original, no una copia o una foto de pantalla.
Use la resolución nativa de la cámara de su dispositivo y evite recortar o comprimir la imagen manualmente. No existe un requisito fijo de megapixeles o formato — se evalúa la nitidez y legibilidad del resultado, no una especificación técnica exacta.
Captura facial
Colóquese frente a la cámara, a la altura de los ojos, con el rostro completo visible dentro del marco. Puede usar lentes ópticos graduados de armazón transparente o delgado; evite lentes oscuros, con reflejo o de armazón muy grueso que oculte los ojos o las cejas.
Correcto
Iluminación facial correcta
Luz frontal uniforme, sin sombras marcadas ni brillos.
Postura frontal
Rostro de frente, a la altura de los ojos, encuadre centrado.
✕ Evite
Contraluz
Una ventana o lámpara detrás oscurece el rostro.
Luz intensa desde arriba
Sombras marcadas bajo ojos y nariz.
Cámara desde abajo
Distorsiona el rostro, dificulta el reconocimiento.
Cámara desde arriba
También distorsiona el encuadre del rostro.
Dos personas
Solo una persona debe estar en el encuadre.
Accesorios que obstruyen
Cubrebocas, gorra o lentes oscuros.
Lentes con reflejo
El brillo sobre el cristal oculta los ojos.
Demasiado cerca
La imagen se recorta y pierde el contorno.
Demasiado lejos
El rostro ocupa muy poco del encuadre.
Ambiente oscuro
Sin luz suficiente, el sistema no distingue los rasgos.
No frontal
El rostro debe estar de frente, no de perfil o girado.
Movimiento borroso
Manténgase quieto durante los segundos de captura.
Prueba de vida (liveness)
La prueba de vida confirma que quien está frente a la cámara es una persona real presente en ese momento, y ayuda a reducir el riesgo de suplantación con fotografías, videos o máscaras. No es un mecanismo que elimine por completo la posibilidad de fraude; es una capa adicional de verificación dentro del proceso.
Sin acciones del usuario
El sistema analiza una única captura o un video corto sin pedir acciones específicas — solo debe mantenerse frente a la cámara, con buena iluminación y el rostro descubierto, durante unos segundos.
Con una acción puntual
El sistema solicita una acción durante la captura (p. ej. girar ligeramente la cabeza o parpadear) para confirmar que la respuesta ocurre en tiempo real.
Correcto
Siga la instrucción tal cual se indica
Un movimiento breve y controlado (girar, parpadear) es suficiente.
✕ Evite
Evite movimientos exagerados
Un giro muy brusco o rápido puede sacar el rostro del encuadre.
⚠ Pendiente de validar con producto: si el modo activo está disponible hoy en el flujo de producción, o si el liveness actual es solo pasivo.
¿Por qué se rechazó mi verificación?
“No se detectó el documento completo”+
Falta un borde o esquina del documento en el encuadre. Vuelva a capturar asegurándose de que las cuatro esquinas sean visibles.
“La imagen no tiene suficiente calidad”+
La foto está borrosa o con poca luz. Busque un lugar con mejor iluminación y mantenga el documento o el rostro firme durante la captura.
“Se detectó algo cubriendo el documento”+
Un dedo, mano u objeto tapa parte de los datos. Sostenga el documento por los bordes, fuera del área impresa.
“El documento no parece original”+
El sistema no confirmó que se trata de un documento físico (podría ser una foto de una pantalla o una fotocopia). Use siempre el documento físico original.
“No se detectaron los elementos de seguridad esperados”+
Verifique que el documento esté vigente y sea el original, no una copia o una versión dañada.
“Los datos no son consistentes”+
La lectura automática del documento no pudo confirmar la información. Repita la captura con buena luz para que el texto sea legible.
“No se confirmó que la persona está presente en tiempo real”+
La prueba de vida no pudo validarse. Repita el proceso en un lugar con buena luz, mirando directo a la cámara, sin cubrir su rostro.
Problemas técnicos frecuentes
La cámara no responde o el navegador no pide permiso+
Revise que no haya bloqueado el permiso de cámara previamente: en Chrome y Safari, el ícono de candado o de cámara en la barra de dirección permite reactivarlo. En Android o iOS, revise Ajustes → Aplicaciones/Safari → Permisos → Cámara.
La cámara está siendo usada por otra aplicación+
Cierre otras aplicaciones o pestañas que puedan estar usando la cámara (videollamadas, otras apps de escaneo) e intente de nuevo.
La página se queda cargando o la sesión expira+
Verifique su conexión a internet. Si el proceso se inició hace varios minutos, el enlace o código puede haber expirado; solicite uno nuevo.
El navegador no es compatible+
Use una versión reciente de Chrome, Safari o Edge. Navegadores muy desactualizados pueden no soportar el acceso a cámara requerido.
En móvil, la cámara abre volteada o en el lente equivocado+
Busque el ícono de cambio de cámara dentro del recuadro de captura para alternar entre cámara frontal y trasera.
Marco de referencia técnico
Esta guía toma como marco de referencia principios públicos de las siguientes normas y programas internacionales de biometría e identidad. JAAK no declara certificación formal ni conformidad auditada frente a ninguna de ellas — se citan como referencia de buenas prácticas de la industria, no como texto reproducido de las normas.
ISO/IEC 29794-5:2025Marco de referencia para evaluar la calidad de imágenes faciales usadas en biometría (nitidez, iluminación, encuadre, expresión, ausencia de obstrucciones).
ISO/IEC 39794-5:2019Formato de intercambio de datos biométricos para imágenes faciales.
ISO/IEC 24779-5:2020Requisitos para retratos faciales de referencia usados en identificación, como encuadre y postura de cabeza.
ISO/IEC 30107-3:2023Marco para evaluar mecanismos de detección de ataques de presentación — prueba de vida frente a intentos de suplantación con fotos, videos o máscaras.
ISO/IEC 19795-1:2021Principios generales para evaluar el desempeño de sistemas biométricos.
NIST FATE — QualityPrograma del NIST (Face Analysis Technology Evaluation) que compara el desempeño de algoritmos de calidad de imagen facial entre proveedores.
ICAO Doc 9303Referencia complementaria, solo para fotografías tipo pasaporte en documentos de viaje de lectura mecánica.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma completar la verificación?+
Normalmente entre 3 y 5 minutos si el documento y el rostro se capturan correctamente al primer intento.
¿Puedo usar lentes durante la captura facial?+
Sí, lentes ópticos graduados de armazón transparente o delgado generalmente no son un problema. Evite lentes oscuros, con reflejo marcado o de armazón grueso.
¿Qué documentos puedo usar?+
Identificaciones oficiales vigentes como INE o pasaporte (página de datos). El tipo de documento aceptado puede variar según el proceso específico de cada empresa.
¿Mis datos están seguros durante la captura?+
La información se transmite de forma cifrada y se usa exclusivamente para el proceso de verificación de identidad, conforme al aviso de privacidad de la empresa que solicita la verificación.
¿Qué pasa si mi verificación es rechazada varias veces?+
Revise la sección de Diagnóstico de errores de esta guía. Si el problema persiste, contacte al soporte de la empresa que le solicitó la verificación.
¿La prueba de vida graba un video que se guarda?+
El video o las capturas se procesan como parte de la verificación de identidad; su conservación y uso están sujetos al aviso de privacidad del proceso específico.
¿Necesito una aplicación para completar la verificación?+
Depende del flujo: algunos procesos se completan directamente desde el navegador (web), otros mediante una aplicación móvil.
¿Esta guía aplica a cualquier verificación KYC, no solo a las de JAAK?+
Los principios de iluminación, encuadre y calidad de imagen son de aplicación general en biometría facial. Los mensajes específicos de rechazo de la sección de Diagnóstico corresponden al proceso de JAAK.
¿Necesita más ayuda?
Soy usuario final
Si tiene problemas para completar una verificación de identidad de una empresa que se lo solicitó, contacte directamente al soporte de esa empresa; ellos gestionan su proceso.
Contactar a soporte JAAKSoy desarrollador o integrador
Consulte la documentación técnica de integración de KYC: flujos web, API y SDK móvil, y las validaciones de cada paso.
Video guía del uso correcto
Estamos preparando un video orientativo que resume esta guía paso a paso.
Video orientativo de uso correcto Próximamente
Estará disponible en esta misma página cuando se publique.